• Nemají žádné bydlení
• Žijí v nevyhovujících podmínkách
• Hrozí jim ztráta domova

1. Osobní setkání – společně vyplníme jednoduchý dotazník a porozumíme vašim potřebám.
2. Vyhodnocení žádosti – žádost vyhodnocujeme s ohledem na závažnost situace.
3. Hledání vhodného bydlení – náš realitní makléř, bytová specialistka a právník vám pomohou s nalezením vhodného bydlení a nájemní smlouvou.

Uzavíráme dohodu o spolupráci s třemi pravidly: pravidelné hrazení nájemného, dobré sousedské vztahy a spolupráce s týmem podpory. Plán je přizpůsobený vašim možnostem a potřebám.

• sociální pracovnice a pracovníci,
• peer pracovníci – (člověk s vlastní zkušeností toho, čím si právě procházíte vy),
• právník,
• zdravotní sestra,
• bytová specialistka,
• realitní makléř.

• Pro ty, kteří se ocitli se v akutní bytové nouzi,
• potřebují bezpečné přechodné ubytování,
• řeší akutní ohrožení (např. exkomunikace z komunity).

• Kontaktujte náš tým – zjistíme vhodnost umístění do krizového bytu.
• Kapacita je omezená, přednost mají nejzávažnější případy.
• Pobyt je časově omezený (několik týdnů až měsíců) a poskytuje prostor k stabilizaci.

• sociální pracovnice a pracovníci,
• peer pracovníci – (člověk s vlastní zkušeností toho, čím si právě procházíte vy),
• právník,
• zdravotní sestra.

Informace od vás včetně údaje o využití 
pomoci bez souhlasu nesdělujeme 
a chráníme osobní údaje. Poskytujeme pomoc i těm, kteří se na nás obrátí anonymně. Pomáhající jsou vázáni mlčenlivostí.

Informace od vás včetně údaje o využití pomoci bez souhlasu nesdělujeme a chráníme osobní údaje. Poskytujeme pomoc i těm, kteří se na nás obrátí anonymně. Pomáhající jsou vázáni mlčenlivostí.

Pomáháme bez rozdílů všem, kteří čelí diskriminaci, v otázkách, které poradna řeší. Poskytovaná pomoc není ovlivněna názory, politickým a náboženským přesvědčením pomáhajících osob. Pomoc poskytujeme bez předsudků.

Naše pomoc není ovlivňována ze strany těch, kteří nás finančně podporují (ať už jde o státní nebo jiné právnické a fyzické osoby).

Pomáhající osoba odpovídá za náležitou péči a odbornost při poskytování pomoci.

Informujeme o vhodných krocích při ochraně před diskriminací, o obsahu právních předpisů, o institucích, na které je možné se obrátit. Poskytujeme i dlouhodobější pomoc, jako je právní rozbor případu, zpracování právních stanovisek a podání (žádostí, stížností, podnětů, oznámení, předžalobních výzev). V odůvodněných případech vám zajistíme i doprovod nebo zastoupení při jednáních s institucemi veřejné správy.

Před soudy vás nezastupujeme, ale na základě vlastního uvážení a časových možností dokážeme zprostředkovat zastoupení advokátem.

Pomoc je poskytována na základě nepsané dohody dle těchto veřejně přístupných pravidel. Dohodu shrneme v mailu nebo v telefonu. Je možné si z obou stran vyžádat uzavření písemné dohody, která pomoc upřesní.

Pomoc můžete kdykoli odmítnout a spolupráci ukončit i bez udání důvodu. Sami si vyhrazujeme právo pomoc odmítnout v případech, kdy nespadá do okruhu naší poradny, je již nad rámec našich časových možností nebo v případě hrubého chování vůči pomáhajícím.

Vaším právem je obdržet pomoc v rozsahu a podobě zde popsané. Pro ochranu těchto práv je zajištěna možnost podat stížnost na tiser.david@araart.cz (viz také níže stížnost na kvalitu nebo způsob poskytované pomoci).

Příklady situací, kdy by mohlo dojít k porušení práv:

• nečinnost v rozporu s rozsahem dohody o poskytnutí pomoci,
• poskytnutí chybných informací nebo podkladů,
• zpracování osobních údajů v rozporu se zákonnými požadavky, zásadami nebo s rozsahem souhlasu
• střet zájmu pomáhajícího (například osoba, která vás diskriminuje, je současně osobou blízkou pomáhajícího, případně mají mezi sebou uzavřenou smlouvu)

V případě zjištěného střetu zájmů pomáhající na tento střet upozorní a pokud je to možné, zajistí v poradně v rámci organizace náhradu. Jinak odkáže na další organizace poskytující pomoc.

Pracujeme pouze s těmi osobními údaji, které jsou nezbytné pro zajištění bezpečné a kvalitní služby. K jinému zpracování vašich osobních údajů, například za účelem informování o našich aktivitách nebo zapojení se do nich, si vždy vyžádáme od vás souhlas. Postupujeme při tom v souladu s obecně závaznými normami, zejména s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 a se zákonem č. 110/2019 Sb. o zpracování osobních údajů. A na základě našich pravidel pro zpracování osobních údajů. Neanonymizované informace a osobní údaje sdílíme pouze v okruhu pomáhajících osob (vázaných mlčenlivostí), v odůvodněných případech s vedoucími projektu nebo osobou pověřenou vyřizováním stížností. Na základě vašeho souhlasu také se třetími stranami, pokud je to nezbytné pro poskytnutí pomoci.

Zajímá vás, jak při řešení problému využít i další pomoci a podpory včetně dostupných veřejných i neveřejných služeb? Rádi vám poradíme. Na základě domluvy s vámi se na tyto služby také sami obracíme. A to zejména v případě poskytování dlouhodobější pomoci.

V rámci poskytování pomoci zaznamenáváme tyto informace:

• vaše kontaktní údaje,
• informace o vašem případu, o poskytnuté pomoci, o oslovených institucích a o organizacích,
• informace o výsledcích, ke kterým pomoc vedla,
• záznam o případných stížnostech.

Obsah vašeho záznamu vám v případě zájmu nasdílíme. V rámci organizace jsou tyto údaje dostupné pouze osobám poskytujícím pomoc a těm, kteří jejich práci kontrolují. Uchováváme je po dobu 5 let.

Za kontrolu dodržování těchto pravidel v organizaci odpovídá David Tišer, kromě vyřizování stížností průběžně kontroluje průběh, kvalitu a způsob poskytované pomoci.

Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytované pomoci

Stížnost můžete podat osobně nebo skrz zástupce, který prokáže své zmocnění pro tyto účely, na e-mail: tiser.david@araart.cz. Je možné si stěžovat i anonymně.

Stížnost vyřídíme a odpovíme do 30 dní včetně informace o přijatých opatřeních dle konkrétní situace a zjednání nápravy. Za její vyřízení i záznam stížností včetně přehledu jejich řešení odpovídá David Tišer, který posuzuje dodržování veřejně dostupných principů a pravidel poskytování pomoci. Za tím účelem má přístup k veškeré dokumentaci související s poskytováním pomoci.